A Prefeitura de Taubaté foi contemplada com o Selo Ouro de Ouvidoria Cidadã, concessão outorgada pelo Tribunal de Contas do Estado de São Paulo (TCESP) durante cerimônia realizada em sua sede, na capital paulista. A administração municipal integra um grupo seleto de apenas 13 prefeituras paulistas que atingiram o grau máximo na avaliação da Corte de Contas entre as 761 ouvidorias participantes no estado.
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A avaliação do TCESP mensurou os níveis de maturidade e a qualidade dos canais de atendimento público. O Selo Ouro é destinado às ouvidorias que superam os requisitos formais de governança e adotam práticas ativas de acessibilidade, inclusão, combate à discriminação e ao assédio, prevenção à violência contra a mulher e incentivo à participação social.
Investimentos em Tecnologia e o Aplicativo Simplifica Taubaté
A conquista reflete a reestruturação dos canais de atendimento direto ao munícipe no município, com destaque para a integração tecnológica:
- Declaração oficial: A ouvidora-geral de Taubaté, Vanessa Martins Silva, destacou que o prêmio consolida o trabalho conjunto entre a equipe de ouvidores e o setor de tecnologia da prefeitura para desburocratizar o acesso aos serviços municipais.
- Plataforma Simplifica Taubaté: O aplicativo gratuito reúne serviços de ouvidoria e zeladoria urbana no mesmo ambiente digital. A ferramenta permite o envio de solicitações com fotos para demandas de infraestrutura, além do registro de reclamações, denúncias, sugestões e elogios em áreas centrais como saúde, educação, trânsito e segurança.
- Balanço da premiação no estado: A campanha voluntária do TCESP contou com a adesão de 446 prefeituras e 315 câmaras. Na classificação final, 154 prefeituras obtiveram o Selo Bronze, 171 o Selo Prata e apenas 13 alcançaram o Selo Ouro.
Os indicadores completos do projeto estão disponíveis para consulta pública no Painel Selo TCESP Ouvidoria Cidadã.
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